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如何成为优 秀技师:下钟前,你问过自己这18个问题吗?

如何成为优 秀技师:下钟前,你问过自己这18个问题吗?
我们都知道店里的业绩跟客流量挂钩,而技师的业绩和点钟推卡挂钩,所以无论是店里的业绩还是技师自己的业绩都离不开顾客。
相同的道理,顾客常去一家店不会只因为店里的装修风格满意,还和技师的服务有关;顾客常点一个技师不会指引他的手法与服务,也与店里的档次氛围有关系。
所以说留住顾客,提升业绩,是足疗店和技师必须同时努力才可以的。
当然,不可能让所有的顾客都做到今天来了,明天还来。
但是,顾客第二天还来消费,一定取决于顾客意愿。
这里有三个因素,即“迫切的需求动机”和“对你满足他需求不折不扣的信任”,“可接受的性价比”。
为了让大家能更加直观了解如何才能蕞大限度服务好顾客,特别针对我们作为良子服务服务者准备了“夺命十八问”,直击顾客问题重点。
一、今天你的顾客来做的项目,顾客他满意了吗?满意在那里?
(1)技术质量满意吗?
(2)服务态度满意吗?
(3)感觉很有面子,沟通的很开心吗?
(4)收费给顾客物超所值的感受吗?
(5)顾客喜欢你吗?
(6)你是否让顾客感觉,来店里消费是个好习惯?
如果上述的问题,你的答案都是“搞定”,那么,恭喜你,你已经成功了第 一步。接下来,你还要回答下面的问题。
二、你今天解决了顾客所有的问题吗?
(1)顾客还有那些问题是有待解决的?
(2)顾客有待解决的问题,按她的迫切性排列,蕞需要解决的是什么?
(3)顾客自己认为今天消费费完是否一切都完美了?
(4)你是否做到让顾客明白:你可以让他更完美更健康?
(5)你是否让顾客感觉,你是站在顾客的立场,为他考虑问题?
(6)你是否在顾客表示犹豫不决或怀疑时,表现的很惋惜,一副"一片好心无人理"的感觉?
如果这一部分的问题你也基本做到了,恭喜你,你已经成功一半了。不过,这样还远远不够,你只是让今天的“顾客”满意,并没有让明天的“顾客”也满意。
三、为什么顾客明天拼了命要来?
(1)你的店,某些项目有设置“第二天来消费”的特惠吗?
(2)如何保持顾客的情绪在消费冲动的高点,并保持到第二天?
(3)你是否让顾客认为“像他这样的人,身体对自己有多重要”
(4)你是否让顾客明白“你很忙,也许你还有些时间,不过要预约。”
(5)顾客下次一定会来吗?
(6)你会在第二天电话回访顾客,提起他昨天的美好感受吗?
也许上面“咄咄逼人”的提问有点直接,有的人已经有点消化不了了,那我们换一种说法。
足疗店经营兴隆的三要素是:
一,足疗店形象氛围;二,待客服务的态度和水准;三,高超按摩技术。
顾客人光顾店里是根据上述三要素,从不同的立场,对足疗店进行评价的,也正是这三点让他们对你以及对你的足疗店“欲罢不能”。
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如何成为优 秀技师:下钟前,你问过自己这18个问题吗?2021-9-12 本文被阅读 1044 次

 

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